reglementation e-commerce

La réglementation a respecter pour créer un site e-commerce

Si, aujourd’hui, créer un site web est accessible à tout le monde, nous ne pouvons pas faire n’importe quoi. Voici 6 choses à savoir avant de mettre en ligne votre site e-commerce.

Vendre des produits en ligne est beaucoup plus simple, aujourd’hui, qu’il y a quelques années. La création d’un site marchand est rapide et simplifiée, grâce à des CMS comme WordPress ou Prestashop. Mais au-delà de la mise en ligne du site, vous devez faire attention à bien respecter la réglementation au risque de tout perdre. Alors voici, – choses que vous devez, absolument, mettre en place sur votre site e-commerce.

Le système du double-clic

Le principe du double-clic est obligatoire pour valider une commande en ligne. Mais de quoi parle t- on ? L’objectif est que le consommateur, ici l’internaute, doit cliquer à deux reprises pour valider une commande. Concrètement, celui-ci va donc cliquer une fois pour mettre son produit dans le panier. Ensuite, il va devoir confirmer une deuxième fois son achat, après avoir pris connaissance des informations de paiement et de livraison.

Le délai de rétractation

Lorsqu’un internaute achète un produit en ligne, il a le droit de retourner son achat au vendeur, si le produit ne lui convient pas. Pour uniformiser les pratiques, un délai légal a été mis en place. Ce délai légal est de 14 jours. Le vendeur à l’obligation d’accepter le retour, dans ce délai, et de rembourser son client.

Le délai de livraison

Un site E-commerce a l’obligation d’indiquer le délai de livraison à l’internaute, avant que celui-ci ne valide la commande. Ce délai de livraison doit être clairement indiqué.

Les garanties diverses

Les produits vendus en ligne doivent comporter les mêmes garanties que les produits vendus dans des magasins physiques. Ces garanties sont des garanties contractuelles. Au-delà de respecter la loi, ces garanties doivent être clairement indiquées et énoncées dans les Conditions Générales de vente du site. Ces CGV doivent être accessibles au client, sans inscription.

La sécurisation du paiement en ligne

La sécurisation des données de paiement de l’internaute est non seulement obligatoire, mais en plus indispensable pour votre image. Cette sécurisation passe par certificat d sécurité. Celui-ci va faire passer l’adresse de votre site en https://

Dans le même temps, vous n’avez pas le droit de conserver les données de paiement de vos clients (numéros de cartes bancaires,…). Cependant, ces derniers peuvent vous l’autoriser.

La sécurisation des données personnelles

Enfin, et c’est une évidence, les données personnelles de vos internautes, clients ou non, doivent être protégées. La RGPD est passée par là. Elle ne concerne, bien évidemment pas que les sites E marchands, mais son respect est encore plus important pour ces sites.

Quelles sont les préconisations à prendre avant de créer un site E-commerce?

Il y a plusieurs précautions à prendre avant de créer un site e-commerce :

  1. Étudier le marché : Il est important de connaître les tendances du marché, les produits ou services qui sont les plus demandés, et les exigences des consommateurs avant de créer un site e-commerce.
  2. Choisir une plateforme de commerce électronique : Il existe de nombreuses plateformes de commerce électronique disponibles, il est important de choisir celle qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.
  3. Sécurité : Il est crucial de s’assurer que le site est sécurisé pour protéger les informations des clients, notamment les informations de paiement. Il est recommandé de mettre en place des protocoles de sécurité tels que SSL pour crypter les données sensibles.
  4. Faire une analyse SEO : Il est important de bien référencer votre site pour qu’il soit facilement trouvable par les consommateurs. Il est donc important de mettre en place une stratégie SEO pour améliorer le référencement naturel.
  5. Prévoir une stratégie de gestion des commandes et des livraisons : Il est important de planifier comment les commandes seront traitées et livrées pour éviter les retards et les erreurs.
  6. Prévoir une stratégie de communication : Il est important de communiquer efficacement avec les clients pour répondre à leurs questions, gérer les plaintes et les réclamations.
  7. Prévoir une stratégie de fidélisation : Il est important de mettre en place des programmes de fidélisation pour inciter les clients à revenir sur votre site.
  8. Prévoir une stratégie de paiement : Il est important de mettre en place des moyens de paiement sécurisés pour faciliter les transactions pour les clients.

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